揭秘家中半年返水四次的原因与解决方法！

贵阳市的李女士在白云区优品城邦有一套新房，房子没住过几次，但糟心事是数也数不清。

2023年5月1日，李女士和丈夫搬进了新家，但没住几天夫妻俩就搬到了其他地方。今年6月初，房子出现了问题。

李女士：“我们家漏水是从6月9日开始的，直到11月20日，已经漏了四次了。”

因为长时间无人居住，为了及时发现返水问题，李女士在厨房安装了监控并垫上卫生纸，只要发现纸巾湿了，她就立刻回家。

李女士：“我的手机上是随时连接监控的，只要有一点点响动，我随时都要起来看，说实话已经影响到我的生活了，晚上十一二点钟、凌晨一两点钟它弹出一个信息来，我都要起来去看。”

11月20日晚上，李女士家经历了最严重的一次返水，厕所便池里满是污物，客厅、卧室、阳台全都遭了殃。

李女士：“我们家的墙体、入户门、客厅、体，包括冰箱的底层已经全部都受损了的。”

从家里第一次返水到现在，近半年的时间李女士一家多次找到了物业公司解决问题，但对方每次都是来疏通管道后就离开，但对于李女士而言，她想要的是彻底解决问题。

李女士：“物业说是因为我们同一号户型5号户型的业主，没有按照规范使用厨房和卫生间，丢了垃圾，丢石子导致的返水，与他们物业无关。我要求物业清楚地告诉我到底是哪里的问题，是排污井还是主管道，第二我房屋受损，谁来赔偿？”

为了了解事情的具体情况，记者和李女士一起去到了卓望嘉现代城物业服务中心，前台工作人员告诉记者，负责人外出开会，无法到现场协调此事，也无法提供经理电话。于是，记者在“企查查'APP上找到了成都卓望嘉物业服务有限公司贵阳分公司联系电话，拨通电话后，对方均表示不是该公司工作人员。随后，记者又拨打了李女士提供的物业负责人的联系电话，但始终处于无人接听的状态。

偌大的物业公司却无人出面协商此事，于是记者又分别把情况反映给了白云区人民政府、白云区住建局物业服务中心。白云区住建局物业服务中心工作人员表示，会尽快核实情况后给记者答复。当天中午12点半，工作人员给记者打来了电话。

白云区住建局物业服务中心 工作人员 周先生：“经过物业排查，是楼上住户丢了很多东西在厕所，这不属于质量问题，也不属于物业管理问题。物业也做到了疏通的责任。”

工作人员表示，物业只能排查小区公共区域的管道，无权排查居民产权范围内的管道。之后他们也会督促物业定时排查疏通小区污水管。当天下午2点，李女士告诉记者，泉湖街道办事处优品社区工作人员下午将去到家中查看情况并协商解决问题。

《百姓关注》记者：徐漫霖 李旨康 实习：何琰雨露