整框玻璃收货问题大解析：消费者的权益与商家的责任！

嘉兴的余女士给自家阳台订了大窗户

说是想要一整扇连起来的

收到的却是分框的

她不能接受

余女士家的房子在嘉兴海宁上荣府

小区是今年毛坯交付的

她说考虑到孩子的安全

就想把家里的大阳台封上

顺便把其它窗户也换掉

余女士：我是9月18号在海宁缔艺家园，亿合门窗，定的门窗。定的时候要求阳台是整框，收到后我发现它是分成了两个框。商家没有经过我的同意更改了设计方案。

余女士拿出了设计图

她觉得从设计图上看

窗户是一整框的

定制合同上

供货方是嘉兴市星派家居有限公司

合同总价三万多

目前余女士已经付了三万

采访时

余女士家原来的阳台已经拆除

“亿合门窗”的两扇阳台落地窗已经送到

规格写着宽4940毫米

高1995毫米

余女士的丈夫希望

还是定制一整扇的窗户

余女士的丈夫 卢先生：一个是出于安全的问题考虑，因为它拼在一起的时候它不牢固，会存在安全隐患，没有整体的那个牢固，我怕它到时候掉下去了。第二个就是拼接之后会存在那种漏水的概率会更大。

余女士：现在的方案，他就是说改可以，但是要签免责条款。窗户在运输途中如果玻璃碎裂，型材变形，窗户自爆，整框掉下去都与他无关。

聊天记录里

法定代表人邓老板

给余女士发过一张《免责声明》

上面写着

因为业主要求的整框大玻璃

“安全范围超出公司常规的标准”

如果出现售后问题

造成一切的费用以及连带责任由本人承担

与公司无关

余女士没有签字

余女士：就是商家把身份证跟营业执照都发给我了，叫我起诉他，但是我担心起诉会影响我的工期。我们现在的要求就是一整框，然后保质保量安装好，并且保售后。他过来量尺寸的时候，包括我在下订单之前，他从未提及过这款型材放到我家会超重，并且要分框才能正常安装在我家。

一行人来到金鹭缔艺家居广场

二楼的这家“亿合门窗”

没有人在

余女士联系了

下订单时对接的合伙人“涛涛”

嘉兴市星派家居有限公司合伙人 “涛涛”：一个误会这个东西，工厂里面标准就是分框的。然后这个东西房东也说没有说，涛涛，我要一整块玻璃之类的，我们就是按工厂标准走了。

记者：就你们默认是拼接的？

嘉兴市星派家居有限公司合伙人 “涛涛”：对。图纸你看一下你有没有看到一个尺寸，一个框，两米九十几的一个框。

记者：2960。

嘉兴市星派家居有限公司合伙人 “涛涛”：就这个，然后旁边还有个尺寸是两米。有这个尺寸就是表示是两个框，否则的话图纸上干嘛显示这样两个框的尺寸呢？

这位合伙人解释

一般超过三米的窗户都需要分框

并不会出现余女士两口子担心的

“掉落”“漏水”问题

嘉兴市星派家居有限公司合伙人 “涛涛”：不会漏水，100%不会漏水，然后稳定性只会更强。工厂里面为什么要好端端多一根料？如果说拼框的话，工厂里还省一根料。第一我们有专门的拼框条，就两个铝型材之间有专门的拼框条拼接好的。然后两个铝合金之间我们都是会打结构胶，背胶会打起来的，不是说两个铝型材硬碰硬的。可以给你做整框，但是就是要免责协议，这个东西没办法的。工厂里面只能说我出货之前是完整，但是到你家里面，安装、吊装、物流，如果出现任何损坏，有材料变形这种情况，工厂是概不负责的。

合伙人告诉记者

因为这个“误会”

他和公司的邓老板还闹得不太愉快

嘉兴市星派家居有限公司合伙人 “涛涛”：就是说句不好听的话，就是我还被开除了，为了这个事情。

记者：你不是合伙人吗？

嘉兴市星派家居有限公司合伙人 “涛涛”：他嫌我反正就是闯祸，然后这个事情交代，反正就不想合（作）了。

嘉兴市星派家居有限公司 邓老板：我现在在派出所，我就因为这个事情在派出所。因为现在客户是在黑我们，在网上小红书、抖音黑我们，那我现在通过报警的方式备案，再到法院起诉。

后来余女士反馈

邓老板联系了她

表示愿意给她做整框的窗户

不用签“免责声明”