陪诊背后的故事：不只是跑腿那么简单

提到陪诊，很多人会想到与跑腿有关的服务，比如帮助患者挂号、取药、缴费等等，虽然这些也属于医疗陪诊顾问工作的一部分，但其实并没有完全阐述医疗陪诊顾问的工作内容和工作价值。今天，我们有幸采访到一个兔兔陪伴的医疗陪诊顾问——王益民，由她为我们讲述关于医疗陪诊顾问的真实生活。

王益民是兔兔陪伴健康陪诊服务平台的一名医疗陪诊顾问，我们都会亲切成为兔兔姐,她不仅仅是一名医疗陪诊顾问更是青岛市三八红旗手、青岛优秀志愿者。据她讲述，她的第一个单子是陪伴一位孕妇去做孕检,她极其重视这次服务。她提前与女客户取得联系，帮助她预约专家号，并提前一天去医院踩点，熟悉就诊路线。尽管在服务过程中遇到了许多突发情况，比如等待时间过长导致预约号失效、专家号被取完等，她仍然尽力为客户服务。这次经历让她深刻体会到医疗陪诊顾问工作的不易，但她没有放弃，因为她深知患者的不易以及患者对自己的信任和依赖，所以她坚持了下来。

让她记忆深刻的一次陪诊服务是陪着70岁脑血栓阿姨去医院复查。在预约时间提前到达医院帮阿姨挂号，阿姨比较紧张，我就轻轻地握住她的手，告诉她：“阿姨，别担心，虽然儿女没时间过来，但是有我在呢”，就把我当成您的家人就可以。在排队等候的时候，阿姨显得有些着急，我就耐心地和她聊天，转移注意力，讲讲笑话，缓解她的紧张情绪。检查时，询问阿姨有没有不舒服的地方，放松身心、深呼吸。检查结束后，我详细地记下医生说的用药方法和注意事项，一遍遍确认阿姨有没有听懂。

阿姨紧紧握着我的手，眼中满是感激。一直在说，没想到陪诊顾问这么好呀，就和家人一样来陪伴我，那一刻，我深深地感受到，陪诊对老年人来说，真的是太重要啦。他们需要的不仅仅是医疗服务上的帮助，更是心灵上的陪伴和温暖。

对于医疗陪诊顾问的工作内容，远不止于简单的跑腿服务。他们的工作涵盖了从患者就诊前与医疗陪诊顾问沟通，告知具体病史及就诊要求，确认陪诊时间及就诊医院。还会在就诊前电话和患者进行就医规划，告知患者需要的证件、病历以及注意事项。必须提前到达就诊医院，全程一对一为患者提供陪诊服务。如挂号、缴费、排队、取药、取报告等，协助患者与医生沟通。最后医疗陪诊顾问会将医嘱以录音或是文字的方式反馈给本人或是家属。就医完成后医疗陪诊顾问会进行诊后关怀服务，以电话的形式回访。

除了复杂的工作内容，医疗陪诊顾问还要面对高压的环境，因为医院是一个充满紧张和压力的地方，所以要求医疗陪诊顾问必须时刻保持冷静和耐心，以应对各种突发状况。此外，为了更好地服务患者，医疗陪诊顾问需要具备一定的医疗常识和沟通技巧，以便更好地理解医生的话语并且解答患者的疑问。

医疗陪诊顾问的真实生活充满了挑战与付出，他们用自己的专业知识和耐心关怀为患者提供了重要的帮助和支持。尤其对于那些就医需要陪同的老年人、残障人士、独居人士或是异地就医人群来说，陪诊顾问的存在无疑为他们提供了巨大的帮助和安慰。所以，我们应该更加全面地认识和理解医疗陪诊顾问的工作内容和价值，对医疗陪诊顾问这一职业给予更多的关注和支持。