在产品开发上，日本和美国分别为我们提供了两种不同的发展思路。 你可以说日本的产品极具工匠精神，如果用流行的词汇来说，日本产品这种注重细节的程度，是极度内卷的结果。 日本的产品包括服务，在整体细节和使用体验上，要比其他任何一个国家都好。 所谓注重细节，就是除了能完成产品的基本功能之外，有更好、更舒适、更流畅的使用体验，更关注使用者的感受和具体使用场景，让人感觉周到而舒适。 日本的癌症死亡率是全世界最低的，但这并不仅仅因为日本的医疗技术最好，还有很重要的一个方面，是因为日本医院的医疗服务做得更细致。 日本产品在细节上的周到设计简直让人震惊。 日本超市的货架上就会把一个包装盒做成透明装，以方便消费者看清楚里面的食物。同时还要把食品切开做一个模型，让消费者知道这个食物的内部形态。 我有一次去超市给太太买了几双丝袜，结账的时候服务员就会向我确认丝袜的尺寸，这种服务细节你在世界上任何国家都看不到。欧洲、美国和东南亚地区的服务也很一般，欧洲和美国的服务甚至还不如中国。 这次去熊野古道徒步，住了5家酒店，我测试过很多细节，在这里讲一讲。 一个是酒店的门锁。我一年大概在国内住100家酒店，酒店的门锁会通过一个装置自动锁上。但在国内经常会遇到一个问题，这个门经常锁不严。如果你想锁住，要么把门开到大一些，这样关门的力就会大，可以锁住，要么自己使劲撞一下门。 我在这5个酒店里测试了他们的门，我把门开到只留一条缝，这时候理论上来说关门的力是最小的，无一例外，他们的门可是非常安静地关上。 上周我在深圳机场附近的希尔顿住宿，又专门测试了一下他们的门，如果我只开一条缝，撒开手，它是关不上的。 我住酒店，还有个痛点。我不喜欢空调直吹，有点冷。但不开空调又觉得热。国内大部分酒店，空调出口都是对着床吹的。而我在日本住的这五家酒店，有四家，空调出口都不会对着床。（附图） 酒店早餐，我看他们所有的酱油调料的容器，倒完之后最后的一滴酱油是可以回流的，不会乱洒。 高层的酒店房间，窗外都有逃生通道，如果有紧急情况，可以破窗后通过这些通道转移到其他地方。 我去看过日本的一套高层住宅，所有房间的阳台，都可以打开，然后往上或者往下爬，也是为逃生设计的。 以前我有个朋友，做灾备的大米，完全照抄日本的设计。但他有一个不太理解的细节，就是这个易拉罐装的大米，只装了80%，没有装满。后来他去问日本做灾备物品的那个公司，为什么大米不装满？对方回答说，因为这样在遇到洪灾的时候，大米还可漂在水上。 我住过的一家酒店，电梯还专门设置了儿童按钮，楼道的扶手也分成人和儿童高低两个。 日本企业倾向于微创新和持续改善，这种“内卷”的结果就是日本往往出各种“神”：“经营之神”“清洁之神”“寿司之神”等，但战略和技术的颠覆性创新不足，所以这种竞争是向内的。 美国企业当然也有微创新和持续改善，但美国企业的竞争力主要来自颠覆式创新、高端技术和战略规划，至于产品和服务细节确实很粗糙。美国人擅长技术创新和战略布局，可以通过新技术打开一个又一个全新的市场，它的竞争是向外的，也许这个可以叫做“外卷”吧。 我见过许多国内创业者做出来的产品，它们在细节上实在太欠打磨。比如有一个做餐具的创业者，他送了我几只小碗。这些小碗单只看确实很漂亮，可是它的设计没有考虑收纳的问题。如果你把几只碗摞起来，很难。这个器形设计就是没有考虑几只碗摞起来的情况。 这就是产品细节的设计，而细节的设计决定了消费者的使用体验。在这方面，我们应该向日本企业学习。 小企业，因为创新能力有限，可以优先考虑优化细节，做微创新。 大企业呢，我真心希望国内的科技和互联网大厂能真正去做一些高科技的创新和设计，用技术去卷更大的市场，更广阔的空间，而不是去和蔬菜水果小贩抢生意。 （本文有一部分来自我的书《营销笔记》） Ps：日本人吃螃蟹，也考虑的这么周到。