写在前面：

先坦白我的背景：一个除了用过AI生图生视频、写文案外，完全不懂代码的编程小白。

这次分享一个我的新尝试——用AI写了一个抖店自动客服脚本。整个过程就像一个合作游戏：我出双手，负责执行；AI（Gemini）当大脑，负责思考和敲代码。

这不是一篇高深的技术文，而是一篇纯粹的“小白实践记录”。

所以，如果文中有些词汇不那么专业，请多包涵。我将毫无保留地分享我是如何构思、如何与AI沟通、以及如何解决问题的，旨在给各位生财圈友展示，在AI时代，我们普通人如何利用工具为自己赋能。

效果图

最终成果：每月9.9元，我得到了个7x24小时金牌客服

经过30个小时的奋战，这个AI客服脚本最终实现了以下效果：

智能识别，精准回复： 能自动分辨简单消息（如“嗯嗯、好的”），并用表情包俏皮回应；复杂问题则调用Coze工作流，给出专业解答。

售后问题，秒级响应： 独创了一套“鬼才”逻辑，一旦遇到售后问题，脚本会立刻通过微信电话提醒我，确保不错过任何重要情况（具体实现方法后面详述）。

效果量化，降本增效： 90%的售前咨询无需人工介入，实现全自动处理。 用每月9.9元的Coze订阅费，完美替代了5000元/月的人工客服成本。真正意义上解放了双手，让我能专注于更有价值的业务。

用到的工具

AI大脑： Gemini 2.5 Pro (负责代码生成、逻辑梳理、Debug)

智能知识库： Coze 个人进阶版 (负责生成客服回复内容，免费版也可先尝试)

硬件与人力成本：

电脑一台

头发若干 (是的，这是必要消耗品)

我为什么决定自己动手？

市面上成熟的AI客服软件不少，但动辄几百上千的月费，对于追求极致性价比的我来说，这笔钱不如拿去吃顿火锅。

之前对Coze和n8n这类工具有所了解，刷抖音和B站时，又从评论区的技术交流里窥得了一些自动化脚本的门道，一个大胆的念头油然而生：我能不能自己做一个？

我的目标很明确： 用最低的成本，实现最核心的功能。

最终成本： 每月9.9元（Coze订阅费），电费忽略不计。

开发周期： 过程断断续续，总共花了大约3个月的业余时间，实际投入的“有效开发时间”在30小时左右。

底层逻辑揭秘： 其实原理并不复杂，就是用Python脚本模拟人的操作：获取网页信息 -> 调用AI的API处理信息 -> 模拟浏览器把回复发出去。

需求分析：给我的AI客服立下三条铁律

我的小店主营成人用品（男性延时、飞机杯），属于所谓的“黑五类”，客户问题非常集中，且平台监管严格。因此，我的AI客服绝不能信马由缰，必须满足以下几个苛刻的需求：

绝对服从： 客户80%的问题都集中在使用方法与效果上。AI必须严格依据我提供的知识库作答，一个字都不能自由发挥，避免合规风险。

谨言慎行： 产品特殊，存在大量违禁词和高危词。AI回复时必须能自动检测并规避这些词语，确保安全。

图文并茂： 部分回复（如用法指导）需要以图片形式发送，脚本必须具备发送图片的能力。

开发哲学：先造“独轮车”，再改“方程式赛车”

这里想分享一个最重要的心得：千万不要上来就想做一个完美的软件！

AI目前还无法一步到位理解你的终极复杂需求。正确的做法是，先让AI帮你造一个能跑的“独轮车”，再慢慢给它加轮子、装发动机，最终变成你想要的汽车。 在原有版本上不断优化，远比推倒重来要高效得多。

我的版本迭代之路：

V1.0 (独轮车版): 接收消息 -> 调用知识库 -> 回复消息 (能跑就行)

V2.0 (自行车版): 接收消息 -> 判断售前/售后 -> 售前查库回复 / 售后飞书提醒 (增加了分支判断)

...中间省略N个版本...

最终版 (汽车版) 核心逻辑：

连接浏览器： 自动接管一个已登录抖店后台的浏览器。

监控新消息： 像雷达一样，循环扫描左侧列表，寻找“<30秒”的新消息提示。

智能处理文本： 规则优先： 先用关键词匹配简单的固定回复（如发图、打招呼）。 AI兜底： 规则匹配不上，则抓取上下文，调用Coze API进行智能回复。 内容审查： AI回复后，再进行一轮关键词过滤和替换，确保安全。

处理非文本消息： 如果用户发的是图片、表情，脚本会判断为“无法处理”，并立即发送一个HTTP请求，通过外部服务提醒我人工介入。

防重机制： 处理过的消息会打上“已读”标记，绝不重复回复，避免骚扰客户。

开发之前要考虑的问题：

为了更好的阅读体验，来飞书看吧：

https://ixrgvtc4szo.feishu.cn/wiki/LwpHwe9Tki7y8BkOWS0cnKExnpV