大家好，我是周先生

前几天分享了棋牌室的案例复盘https://t.zsxq.com/0erTP2s2w，很多伙伴看到后问我，美团到底要怎么样操作才能把评分和排名拉上去，5.0评分是怎么做到的，能不能分享下具体操作细节。

今天就给大家分享一篇我总结的美团提升排名和评分的技巧。

一、抖音如日中天，美团还能做吗？

虽然现在抖音本地生活如日中天，各大平台也在下场争夺这块蛋糕，很多人会觉得美团不如当年了，以后肯定会被抖音瓜分掉巨大的份额。但毋庸置疑的是，到了现在美团仍旧是本地生活的王者，短时间内它的江湖地位无人能撼动。

早在21年，我就这篇文章中预测过https://t.zsxq.com/0egxbGf2F，抖音下场做团购，美团的体量只会增加不会减少。

20年我刚在美团的时候，我们城市一年的GMV也就5000多万，而今天，美团的GMV已经到了8000万。事实证明，抖音的出现，让美团不降反增。因为还有太多的人没有养成使用团购的消费习惯，抖音这一波助推，让团购的用户爆发式增长，可以说美团的增长也是抖音的功劳。

存量市场，才是你多我少，你升我降，而增量市场，是竞争越激烈，总体就越增长。

二、美团的底层逻辑是什么？

大家都知道，抖音是基于算法推进的平台，而美团平台的底层逻辑是搜索逻辑，搜索逻辑带来的核心指标就是根据店铺的各项综合指标排名。

当年美团通过“千团大战”及大量美团BD，积累了大量商家，也最终让大家养成了在美团端下单的使用习惯。而在没有短视频之前，这个习惯就已经根深蒂固，所以消费者现在使用美团还是改不了精准搜索这个动作。

简单来说，我知道我要什么，我直接用美团，我不知道我要什么，打开抖音看看。

三、基础运营

知道了美团的逻辑是搜索，那么哪些因素能让用户更容易搜到你，能让用户搜索关键词的时候你首先出现。

店铺装修：店铺装修决定了客户点击转化的情况，点击进来之后，如果装修到位，下单率就高，那么客户转化数高，你的排名肯定靠前。你的实体店的门头、产品图片、服务人员状态，都可以请专业人士来拍一下照片，留好底，太多地方都能用到了，这个是线上的核心展示点，务必要重视。美团、饿了么、抖音端产品展示都异曲同工。

店铺销量：这一点上要特别强调一下，很多人说美团前期要刷一下单，这样有助于提升自然流量，这个说法确实也是符合算法的。但我还是强调，我们好的实体店，应该走正道，我觉得只要做好这一点，就能持续性的提升销量，那就是每次客户过来之前，主动建议客户就在美团上下单，不要怕美团抽佣，这点抽佣其实对于前期开店阶段来说，不足挂齿。实体店在美团端的销量，非常非常重要。每个品类情况有所不一样，常规都是要求至少在15单以上才会出体验分，有了体验分，才能给潜在客户更多参考价值，既影响搜索排名，也影响客户转化。

店铺评价：这一件事情我认为更是重中之重，是刚开的实体店中，需要老板亲自抓的事情，核心需要控制几点：1）全5星好评；2）图片要多，每张图片至少不低于4张；3）评论文字要多。文字内容模板前期老板可以多写几条，方便及时快速的转发复制内容版块，但是写的评价一定要站在客户立场（就像小红书种草），问清楚今天最满意的是哪个菜、哪个服务，确保反馈客户真实想法，大部分客户都是通情达理的。小部分客户如果真的不满意，让老板亲自抓的核心目标就是，及时应对客户不满意的突发情况，保证把每一个从线上进店的客户都能做到全5星好评的满意。说到这，分享一下我不久前的一次就餐体验：

一开始，我心里想的是，吃完要给他个差评；后来他解释道歉并赠送菜品后（这是解决方案）（很多店只会说抱歉不会拿解决方案），我心想，算了，谁都会出问题，人家也正面处理了，就这样吧，下次也不会来了。再后来，结完账我心想，虽然出现问题了，但是人家解决了，态度又好，解决方案也让我满意，给个好评吧。

你看，当我们遇到问题的时候，这个店就用他的办法让我从差评用户硬生生变成好评用户，一切都是自发的过程。

我们不可能完全避免问题出现，如何解决问题才是关键。 建议每个老板，一定要有一套“应急预案” ，针对可能发生的问题提前拿出解决方案，当问题出现时，你又不在店里，员工才知道如何处理，尽量做到让用户满意。你要明白，很多时候，用户其实不怕出现问题，怕的就是出现问题了你还不管！用户要的是好的体验！

其实就像谈恋爱，日常相处经常会出现矛盾，但是她们（顾客也一样）一般不会说，有不爽就在心里憋着，回头就给你一个老娘生气了（差评），你还一脸懵逼。

只要好评做好了，你在美团上的评价版块就会丰富，这会大大的打消潜在客户的疑虑。这个工作再次强调一遍，非常重要，前期必须要老板亲自抓，除非你的实体店已经形成体系，店长就能做得到标准化，否则不要轻易下放！

四、高阶运营

要做好排名和评分，上面的标准是必须做到的基础。做到这些标准，你的评分就不会差到哪里去。

不过，我知道，基础的东西你们不感兴趣，你们都想要一些“葵花宝典”，用来打败同行。那么我就结合这些年的经验总结，给你们总结以下小技巧，你拿回去就能用：

丝滑的导私域小绝招——增加预定制：为了做好私域沉淀，一定要抓住前期刚在美团开店时候的精准推流，这个时候是有“新店保护期”的加持，推流是很猛的，就是要让你有一个感觉，美团极其有用，这个时候在你的团单设计中，一定要增加“预定制”，预定过程中，一定要和你的前台工作人员强调美团过来的客户，把电话留好，及时的添加微信，然后发预定信息、定位地址、停车信息等，这样的话，你的客户就能很丝滑的添加你店里面的微信，做好沉淀；

为了更好的阅读体验，来飞书看吧：

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