我做互联网这么多年,见过最遥远的距离,不是从0到1,而是客户已经和你聊了3天,却迟迟不肯付款。
早些年我卖教程的时候,经常遇到这种情况。
有个哥们,前后问了我一个星期,从教程内容到售后服务,我感觉把他家祖宗三代的问题都回答完了。
每天都是“好的王叔”、“明白了王叔”、“谢谢王叔”。我心想,这单稳了。
结果最后,他来一句:“王叔,我再考虑一下。”当时我心里一万匹羊驼奔腾而过,但脸上还得客客气气地回一句:“好的,没问题。”然后,就没有然后了。
从那天起我就明白一个道理,客户的“考虑一下”,99%都是“这事算了”的礼貌说法。
他不是真的要回去思考人生,他只是在等,等你给他一个无法拒绝,而且必须是“现在”就行动的理由。你不能干等,你得主动把这个理由递到他手上。
今天就给茶馆的兄弟们分享三招,让你优雅地临门一脚。
第一招:给他一个无法拒绝的“今天”
人天生就是懒惰和拖延的动物。如果一件事,今天做和下周做,没有任何区别,那绝大多数人都会选择下周做。然后拖着拖着,这事就忘了。
所以,咱们的第一招,就是要打破他的拖延症,给他创造一个“今天”和“明天”的巨大差异。这就是我们常说的限时优惠,但很多人都用错了。
错误的用法是:“今天有优惠哦!”这种话太苍白了,一点杀伤力都没有。
正确的用法,是把“限时”和“理由”捆绑在一起,让这个优惠显得合情合理,不是你为了卖货而瞎编的。
举个例子。我有个朋友,是做个人IP定位咨询的,客单价1999。他之前也老是卡在最后一步,客户问完价格就说“我考虑下”。
他换了个玩法。当客户咨询完,表现出兴趣但又在犹豫的时候,他不再干巴巴地催。他会这么说:
“兄弟,看你也是真心想做好个人品牌。正好我们工作室这个月三周年,我跟合伙人申请了一个内部福利,今天下单的客户,除了1999的咨询费不变,我个人再送你一份价值699的《个人品牌素材库》,里面是我这两年攒下来的所有对标案例和爆款模板,过了今晚12点就没有了。”
你看,这里面有几个关键点。
第一,给了个非常合理的理由:“工作室三周年庆”。这让优惠显得很“真”,而不是临时的销售伎俩。
第二,主产品价格不变,送的是“增值服务”。这比直接降价要高明得多,既保住了自己的产品价值,又让客户感觉占了大便宜。
第三,明确的时间节点:“今晚12点”。模糊的时间等于没有时间,必须精确到小时和分钟。
自从他用了这套话术,当天咨询的转化率,直接从之前的20%提升到了60%以上。因为客户的思考路径变了。
从“我到底要不要花1999做这个咨询”,变成了“我要不要为了那个价值699的素材库,在今天定下来”。决策的压力,一下子就小了很多。
所以,你也回去给自己设计一个“限时理由”。可以是周年庆、可以是某个节日、甚至可以是“我今天心情好”,只要你敢说,就有人信。
永远不要平白无故地打折,那只会让你的产品掉价。
第二招:从“买不买”到“抢不抢”
如果说限时优惠是给客户一个“为什么要今天买”的理由。那稀缺性,就是直接告诉他,“再不买,就没了”。
这招更狠,它能瞬间把客户的思考模式,从“评估价值”切换到“占有资源”。
当一个东西人人都能得到时,它就一文不值;当它成为少数人的特权时,吸引力会暴增。
再说个真实案例。他是在朋友圈卖那种手写的祝福字画,一幅99块。
一开始生意平平,一天就一两单。后来他调整了一下文案策略。他不再说“欢迎下单”,而是每天早上发一条朋友圈,内容是:
“老规矩,今日只接五单。因为纯手写,精力有限,写多了保证不了质量,还请各位老板理解。目前剩余名额:5。”
然后每成交一单,他就在评论区更新:“剩余名额:4”,“剩余名額:3”……
到了下午或者晚上,名额满了,他会再发一条朋友圈:“今日五单已满,感谢各位老板支持。现在开始预约明天的单子,欲购从速。”
奇迹出现了。之前一天卖不掉五单,现在每天早上发出去不到两小时,五单就被抢光了。甚至还有人提前一天预定,生怕第二天抢不到。
他什么都没变,产品没变,价格没变,只是创造了一种“稀缺”的氛围。他把一个随时可以买到的商品,变成了一个每天需要抢购的“机会”。这就是稀缺性的魔力。
当然,用这招的前提是,你的理由要足够真实可信。
比如这个同行,“纯手写,精力有限”,这个理由就非常硬,谁也挑不出毛病。如果你是做知识付费的,你可以说“为了保证服务质量,本期社群只招30人”。
如果你是做1对1咨询的,你可以说“我这个月只有最后2个咨询名额了”。关键在于,你要让客户相信,这个“稀缺”是真的,不是你瞎掰的。
一旦他信了,他担心的就不再是产品贵不贵,而是自己还能不能买得到。
第三招:最高级的成交,是把他往外推
这一招,是前两招的进阶版,也是我个人最喜欢用的一招。它有点反人性,但效果出奇地好。
简单说,就是在客户临门一脚犹豫的时候,你非但不拉他,反而轻轻地把他往外推一把。你可能会觉得,这不傻吗?客户本来就在犹豫,你再一推,他不就跑了吗?
恰恰相反。你越是想卖,对方越是想逃;你越是筛选,对方越是想进。
这背后是更高明的心理博弈。你把他往外推,其实是在传递三个信号:
第一,我不缺你这个客户,我的产品很抢手。
第二,我不是一个饥不择食的销售,我很有原则。
第三,我的门槛很高,不是什么人都能进来的。
这三个信号一释放,你在客户心中的地位,立马就从一个求着他买东西的乙方,变成了他需要努力争取才能获得的甲方。
我刚开始做付费社群的时候,就吃过不筛选的亏。
什么人都收,结果进来一堆伸手党和负能量爆棚的人,把整个群的氛围搞得乌烟瘴气。后来我痛定思痛,开始用“推开”这招。
现在,如果有人咨询完我的茶馆,表现出犹豫,或者问一些暴露他想不劳而获心态的问题。
我通常会这样回复:
“兄弟,我感觉你可能还没想好。我的茶馆虽然不贵,一年才99,但更看重的是执行力。如果你只是想进来看看,或者指望我给你一个能一夜暴富的项目,那我劝你还是别加了,省下这笔钱吃顿好的,对咱俩都负责。你再好好想想,如果确定自己是那种愿意动手去干的人,再来找我。”
我说完这段话,通常会有两种结果。
第一种,对方直接消失了。这种人,就算进来了也是祸害,我把他推走,是好事。
第二种,对方会立马付款,然后发截图给我,并附上一句:“王叔,我想好了,我就是你说的那种人!”
你发现没有?通过“推”这个动作,我不仅完成了成交,还顺便帮我筛选出了最精准、最优质的客户。
他们是带着“投名状”进来的,后续的沟通和维护成本,会低得超乎你的想象。这一招尤其适合做咨询、做社群、做高客单价服务的朋友。
永远不要害怕失去一个不满意的客户,因为他会为你省下十倍的售后成本。
好了,今天的三招就分享到这里。
限时、稀缺、推开。
这三招不是孤立的,你可以根据不同的客户、不同的场景,把它们组合起来用。但万变不离其宗,核心就是你要掌握沟通的主动权,引导客户的思考方向。
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