所谓先小人，就是把账算明白，把话说清楚，不要事后纠结分赃不均。在营销实践中，与顾客接触也是如此。为什么有大量投诉，很多时候是你在推广中过度承诺了。
比如，昨天我直播的优布劳精酿啤酒，有一款瓶装烈酒，酒精度10.5度。普通啤酒酒精度2.5度。所以当时就有很多差评，因为它酒精味太冲了。
后来，优布劳在瓶子上印了一个很大的“烈”字，然后就很少有人抱怨酒精度高了。但是还有差评，是另一种差评：就是说这酒一点都不烈。（附图右1，2）
我们另外一个奶茶客户，也有大几千家店。我有一次参加他们的加盟商培训。他们老板在跟加盟商讲话的时候，第一句就把很多人问蒙了，他说：“大家来加盟我们，一定是想开店后赚钱的，那你们有没有想过，如果开店后赔钱怎么办？因为不可能所有的奶茶店都赚钱的。”
这就是一个预期管理，而且它有两个作用。第一个是它提前降低了加盟商的预期，如果日后门店经营不好，加盟商就没那么闹。第二个是，接下来老板的话“加盟一个品牌，只是一个基础保障，真的能不能赚钱，在于你们在这里有没有认真培训，能不能严格按照总部的要求来经营店铺”。这段话让加盟商更加愿意认真培训、认真学习、认真管理奶茶店了。
而我们自己在接待来访客户的时候，通常会说的一句话是：我们不能保证成功，能保证100%成功都是骗子。
你把丑话说在前头，反倒是减少了不必要的麻烦，让顾客的口碑变好了。
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Comments on "丑话说在前面，先小人，后君子，这其实是一个预期管理" :